Política de reembolso

En Nana Glow House queremos que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones ofrecidas.

El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo. Si recibe un producto incorrecto, incompleto o con un defecto atribuible al producto o a la preparación del pedido, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando su número de pedido y evidencia fotográfica o en video.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda y sin limitar los derechos legales aplicables, la sustitución del producto, cambio por otro artículo disponible, crédito en la tienda o reembolso cuando proceda.

Los productos que se devuelvan deberán conservar, cuando sea razonablemente aplicable, su empaque, accesorios y demás componentes originales. Por razones de higiene y seguridad, determinados productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o utilizados pueden estar sujetos a restricciones de devolución, salvo cuando exista un defecto, error en el pedido o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, accidentes posteriores a la entrega o desgaste normal.

Si se aprueba un reembolso, este se realizará utilizando un método acordado con el cliente. El tiempo de procesamiento puede depender del banco o proveedor del medio de pago utilizado.

Esta política no pretende eliminar ni reducir los derechos de garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Pro Consumidor explica que, para bienes duraderos cubiertos por garantía, pueden existir derechos de reparación y, cuando corresponda, sustitución, reducción del precio o devolución del valor pagado.

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reclamación, comuníquese con nosotros a través de [número de WhatsApp] o [correo electrónico].